陕西西咸新区推出“钉钉”线上审批平台--全程网办 无需跑腿陕西西咸新区涉及西安、咸阳两市7县区23个乡镇和街道办事处。针对地域面积大、参保企业分布广的情况,近年来,西咸新区依托陕西省社会保障局“一主两翼”信息系统,不断创新服务方式,率先推出“钉钉”线上审批平台,着力打造全程网办,实现服务对象零跑腿。目前,平均每年在“钉钉”线万次跑腿。

  办事无需跑腿。企业经办人下载“钉钉”电脑版或手机APP后,通过扫描西咸新区养老保险经办处“钉钉”群二维码,就可以接收通知和公告、观看业务操作视频、接受24小时咨询机器人服务和养老保险业务线位企业人员足不出企即可通过“钉钉”线上审批平台办理养老保险业务。

  线上培训高效答疑。税务缴费客户端上线后,养老保险费征缴和结算模式发生了很大变化,为让参保企业尽快熟悉和掌握全新的操作方法,组织开展线上培训,第一时间向企业“一对一”发送“钉通知”,并从后台查看信息何时传达到,已读几人,未读几人,未读的信息及时转为电话机器人通知。线上培训中,工作人员现场与企业视频连线,“一对一”解答企业问题,为企业进行政策解读和操作培训,引导企业网上申报。每次培训结束后,培训视频存至“钉钉”群,以备随时查看。针对企业关心的热点难点问题,及时整理问题清单放至企业群,方便更多企业反复查阅学习。

  告知承诺更便民。原来办理死亡待遇申领时,需要在服务大厅现场提供医院、民政、公安、司法某一部门出具的相关死亡证明。实行证明事项告知承诺制后,申请人可通过“钉钉”线上审批平台,自主下载和填报《证明事项告知承诺书》,并按照告知要求,仅以承诺的方式证明自己符合告知的条件、标准、要求,即可“一次性”“一站式”完成待遇领取。从以前多头取证资料到“一纸承诺”+“云服务”,老百姓获得了网络数据时代服务新体验。

  云上服务更智能。通过“钉钉”线上审批平台搭建线上业务交流服务平台,从基础知识到业务办理常见问题,提炼出云上在线“一百问”。将“钉钉”与微信公众号对接绑定,群众只需模糊提出问题,“养老小秘”便立刻回复与之相关的政策和具体操作方法,实现随时随地全天候掌上智能服务。线上交流服务平台还可及时知悉业务办理结果,全程业务经办公开化,形成“事前提示、事中监督和事后通知”的经办新模式,有效拓展了经办服务的深度与广度。(通讯员 刘瑾 赵文静)

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